FAQ1

I/Général 

Qu’est ce qu’IMARA veut dire ?

Nous avons décidé de nommer notre marque IMARA, qui signifie solide, durable en swahili, car nous avons fait le choix d’un thé local et traditionnel. 

Quel est l’esprit IMARA ?

Nous sélectionnons pour vous les meilleurs thés et infusions auprès de petits producteurs d’Afrique de l’Est. De par leur récolte, le soin attaché à leur confection, nous vous offrons  des thés et infusions haut de gamme qui éveilleront votre palais et votre curiosité.

Pourquoi peut-on dire qu’IMARA c’est du 100% Made in Africa ?

L’essentiel de nos activités est réalisé en Afrique. Cela signifie que notre thé y est cueilli,  les boîtes de thé ainsi que les emballages y sont réalisés et notre thé y est conditionné. Nous importons uniquement des produits finis 100% made in Africa. 

Quel est l’engagement d’IMARA  pour la planète ?

 IMARA a décidé de s’engager pour une agriculture plus durable. En adhérant au réseau international 1% for Planet. IMARA reverse 1% de son chiffre d’affaires annuel à des associations luttant pour des causes environnementales liées au développement d’une alimentation plus durable et à  la lutte contre la pollution. 

I/Achats 

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous vous proposons les moyens de paiement suivants :

Carte Bancaire, Cryptomonnaie.

Comment annuler ou modifier une commande ? 

Contactez nous par courriel service.clients@imara-tea.co . Si votre colis est déjà en préparation, il n’est pas possible d’annuler ou de modifier la commande. Dans ce cas, refusez votre livraison à la présentation du transporteur. Dès le retour à l’entrepôt, le remboursement se fait entre 4 et 5 jours ouvrés.

Il y a t-il un minimum à atteindre pour passer une commande ? 

Non il n’y a pas de minimum. Cependant la livraison est incluse à partir de 55 euros d’achat.

II/Livraison et retours 

Quelles sont les modalités de livraison ?

Disponibles à partir du 7 septembre.

Dès XX euros d’achat, la livraison est incluse.

Quels sont les pays ouverts à la livraison ?

Nous livrons actuellement en France et en Belgique.

Comment modifier l’adresse de livraison ?

Si la commande vient d’être confirmée vous pouvez contacter notre service client (service.clients@imara-tea.co).

Si la commande a déjà été expédiée, rapprochez vous du transporteur avec votre numéro de suivi. 

comment retourner le colis ?

Vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception de la commande. IMARA ne prend pas en charge les frais d'expédition de votre retour. 

Pour en savoir plus, contactez nous par courriel à service.clients@imara-tea.co 

III/Conditionnement Produit

Comment sont conditionnés les thés de la collection Kasimba ™  ?

Les thés et infusions IMARA de la collection  sont proposés boîte de 100g.

Quelle est la durée de conservation des thés de la collection Kasimba ™ ?

Les thés et infusions de la collection se conservent deux ans à partir de la date d’ouverture. 

Combien de tasses de thé puis-je déguster avec une boîte de la collection  Kasimba ™ ?

Vous pouvez déguster en moyenne 33 tasses avec une boîte de 100g.